Odstoupení od smlouvy a reklamace
Aktualizováno 1. února 2026
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám v této lhůtě poslat oznámení na [email protected] nebo použít vzorový formulář, který je součástí potvrzení objednávky.
Zboží zašlete na adresu Svatebina s.r.o., Dělnická 213/12, 170 00 Praha 7 nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení nesete vy. Peníze včetně nejlevnějšího nabízeného poštovného vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jsme je přijali.
Kdy odstoupit nelze
Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené podle vašeho přání (kaligrafie, tištěná menu se jmény, květinové vazby na míru) a na živé i sušené květiny, které rychle podléhají zkáze ve smyslu § 1837 písm. e).
Reklamace vadného zboží
Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 let od převzetí. K reklamaci přiložte číslo objednávky, popis vady a fotografii. Reklamaci vyřídíme do 30 kalendářních dnů a o výsledku vás informujeme písemně.
- —Odstranitelná vada — oprava nebo dodání nové věci.
- —Neodstranitelná vada — přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
- —Uznaná reklamace — hradíme i náklady na dopravu k nám.
Reklamace služeb výzdoby
Nesrovnalosti v realizaci řešíme na místě v den svatby — koordinátor je dostupný na telefonu po celou dobu instalace. Písemnou reklamaci díla přijímáme do 30 dnů od termínu. Kompenzaci řešíme slevou z ceny nebo bezplatnou dekorací na následnou oslavu.
Kontakt pro reklamace
Svatebina s.r.o., Dělnická 213/12, 170 00 Praha 7, [email protected], +420 776 214 908, Po–Pá 10:00–18:00.